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FAQ - Forum aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant mail2disk.

Le téléchargement et l'enregistrement

Travailler avec mail2disk

Questions diverses

Un problème est apparu lors du téléchargement du logiciel. Que dois-je faire?

Si, pour une raison quelconque, vous n'arrivez pas à télécharger le fichier de votre choix à partir de notre zone de téléchargement, vous pouvez nous signaler votre problème par courrier électronique. Dans ce cas, prière d'adresser votre message électronique à support@fellinger.biz et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Comment puis-je passer à la dernière version?

Si la nouvelle version porte le même numéro que la version principale que vous avez installée et enregistrée (1.0, 1.1, 1.2, ...), vous pouvez l'installer gratuitement. Vous avez deux possibilités pour le faire.

  • Mise à jour automatique
    Dans le menu mail2disk, sélectionnez l'option mail2disk Update...; s'il existe de nouveaux fichiers, ils seront téléchargés depuis le serveur de mise à jour. Ensuite, vous serez invité à fermer Outlook pour pouvoir lancer l'installation. Après la fermeture de la fenêtre Outlook, une petite fenêtre s'ouvre, dans laquelle la progression de l'installation s'affiche. Sur certains systèmes, cela peut prendre jusqu'à une minute étant donné que, souvent, le processus Outlook reste activé, même si la fenêtre Outlook n'est plus affichée. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez ouvrir le gestionnaire de tâches et vérifier si un processus Outlook est en cours. Dès que l'installation est terminée, un message correspondant s'affiche dans la fenêtre. Si vous n'êtes pas invité à redémarrer le système, vous pouvez reprendre immédiatement votre travail.
  • Téléchargement
    Si vous voulez procéder à une nouvelle installation complète, vous pourrez télécharger la dernière version en vigueur à partir de notre page de téléchargement Avant toute nouvelle installation, vous devez d'abord désinstaller la version actuellement présente sur votre système. Ensuite, vous pourrez procéder à l'installation du nouveau logiciel. Il n'est pas nécessaire dans ce cas de ré-enregistrer le logiciel.

J'ai perdu ma clé de licence, que puis-je faire?

Veuillez remplir le formulaire de support technique suivant et nous vous enverrons ensuite la clé de licence à l'adresse de messagerie électronique que vous nous avez communiquée au moment de l'achat. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de commande ou de facture.

J'ai reçu ma clé de licence, mais je n'arrive pas à ouvrir le fichier. Que dois-je faire?

Il n'y a rien d'anormal à cela : vous n'avez pas à ouvrir le fichier de licence.

  • Sélectionnez l'option Enregistrement produit... dans la barre d'outils du menu mail2disk ou cliquez sur le bouton Enregistrer le logiciel maintenant... de la page d'info qui s'affiche pendant la période d'essai à l'ouverture des options.
  • Dans la fenêtre suivante, acceptez les conditions du contrat de licence et cliquez sur Suivant.
  • Dans la fenêtre suivante, cliquez sur le bouton Entrer la clé de licence pour activer le fichier contenant la clé de licence. Celui-ci est aussitôt contrôlé. Si le contrôle est positif, le nom sous lequel le produit a été enregistré, ainsi que la version et l'ID du produit s'affichent automatiquement dans les champs prévus à cet effet.
  • Cliquez sur OK pour clore le processus.

J'ai archivé des messages électroniques avec mail2disk; est-ce que je peux aussi les ré-importer dans Outlook?

C'est possible. Pour ce faire, sélectionnez dans l'explorateur les fichiers de messages que vous voulez ré-importer et faites-les glisser dans le dossier Outlook de votre choix en maintenant le bouton gauche de la souris enfoncé. Toutefois, vous ne disposerez de l'ensemble des fonctions de messages (réponses, faire suivre etc.) que pour les fichiers que vous avez archivés sous le format de message Outlook.

Je voudrais graver des messages électroniques sur CD; pourquoi la fenêtre de dialogue du processus de gravure ne s'ouvre-t-il pas?

Vérifiez sir votre lecteur/graveur de CD / DVD est activé pour l'enregistrement.
Ouvrez l'explorateur Windows, sélectionnez d'abord le lecteur/graveur de CD / DVD avec le bouton droit de la souris, puis l'option Propriétés. Cliquez sur l'onglet Enregistrement et vérifiez si la case Activer l'enregistrement pour ce lecteur est activée.

Comment faire pour désinstaller mail2disk?

Ouvrez le Panneau de configuration, sélectionnez Ajout / suppression de programmes. Dans la fenêtre qui s'affiche, allez sur mail2disk et cliquez sur le bouton Supprimer.

Que faut-il faire pour être informé par message électronique des mises à jour et autres sujets?

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos produits. En vous abonnant à notre Newsletter, vous pourrez recevoir les informations sur les mises à jour des produits et autres nouveautés.

Remarque concernant la protection des données: Votre adresse de messagerie électronique sera exclusivement utilisée pour l'envoi des Newsletters et ne sera pas communiquée à des tiers.

Comment s'adresser au support technique en cas de problème?

Vous avez déjà consulté la rubrique d'aide correspondante de mail2disk sans trouver de solution à votre problème? Dans ce cas, remplissez l'un de nos formulaires de support technique et nous ferons en sorte de répondre à toutes vos questions en l'espace d'un jour ouvrable.